Marknadsundersökningar
Jag blir uppringd lite då och då av människor som vill undersöka hur mitt senaste besök på verkstaden var, hur min senaste konferens var, hur kundtjänst skötte sig hos mobilföretaget mm.
Jag börjar bli rätt trött på att svara på samma frågor om och om igen. Vår mobiltelelevrantör gjorde kundundersökning på de som ringde till kundtjänst, när jag blivit uppringd fyra gånger för att svara på samma frågor, frågade jag kundtjänstkillen om de kunde ta bort mig från undersökningen. Han visste inte om någon undersökning, så min fråga gav det önskvärda resultatet att de blev ännu trevligare.
Om ni ringer till en kundtjänst för att ställa en fråga, hur många gånger av dessa kommer ni ihåg det samtalet? Var han trevlig på en skala mellan ett och fem. Ett otrevlig fem mycket trevlig? Löste han problemet ett till fem? Ett nej ja fem?
Ibland undrar jag om de som ställer frågorna överhuvudtaget får tid att titta igenom frågorna först.
Frågade han om du ville ha någon övrig tjänst ett till fem. Ja=ett, nej=fem.
Och va fan kommer där i mellan, han viskade frågan, han antydde men sa den inte fullt ut, jag anade att han tänkte fråga.
Marknadsundersökningar i all ära men ibland känns det lite långsökt.